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公司服務質量保障體系

不斷提升公司服務品牌,贏得良好的客戶口碑。提供優質服務,通過各個部門高效協調,因此公司從管理層開始貫徹全程控制理念,在管理層中設置專人負責服務管理,定期召開服務工作會議,按指標核查管理保證體系的工作進程。

1.樹立服務理念

在企業內部樹立服務理念,讓服務觀念深入每個員工的思想,做到人人爲客戶服務。一線員工爲客戶服務,其他員工爲一線員工服務。以這種服務鏈理念爲支撐,從根本上提高企業的服務質量,讓一線人員將發自內心的真誠服務奉獻給客戶。

2.建立完善的服務質量標准

在服务理念的指导下,公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系,通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条,各个环节之间紧密配合、相互支撑,形成企业内部服務體系,提高企业整体服务质量,提高服务层次。

3.建立服務質量監督部門

建立服務質量監督部門從機構上將服務提高到一個重要的位置,通過該部門監督企業內部的一切服務工作,保障企業的服務流程暢通。

4.建立員工成長機制

優質企業必須有大量優秀的員工作爲支撐基礎。企業的進步與員工的成長息息相關。爲了促進員工的不斷成長,公司建立完善的激勵機制鼓勵不斷學習創新。從而達到爲用戶提供優質服務的人員保證。

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